よくある質問
自転車について
Q.タンデム自転車ってどんな自転車ですか？
1台の自転車に座席とペダルが２つある2人乗り用の自転車です。
Q.タンデム自転車の大きさはどれくらいですか？
全長約205cm、高さ約108cm、タイヤサイズ20インチ、サドルの高さ73〜93cm(地面からサドル上面まで)、重量約25kgです。
Q.初心者でもタンデム自転車に乗れますか？
一般的な自転車に乗れるようでしたら、問題なく乗れるかと思います。
操作感が一般的な自転車と比べると少し違いますが、すぐに慣れます。
Q.自転車に変速機はついていますか？
全ての自転車に変速機が付いております。
Q.電動自転車はありますか？
申し訳ございませんが、電動自転車はありません。
Q.自転車のサドルの高さ調整はしてもらえますか？
はい。こちらでお客様に合ったサドルの高さを調整いたします。また、サドルの高さ調整の方法を教えますので、サイクリング中にご自身で高さ調整をして頂くことも可能です。
Q.二人で漕がないと進みませんか？
いいえ。一人で漕いでも進みます。前の人、後ろの人、どちらかが漕いでいれば自転車は進みます。一方が漕いでいる時、もう一方のペダルは勝手に回ることはありません。
Q.体重制限はありますか？
85kg以下の方が参加可能とさせて頂いております。
Q.子供は、身長何cmから乗れますか？
タンデム自転車120cm以上、普通自転車130cm以上となっております。
Q.小・中学生がタンデム自転車の運転をすることはできますか？
申し訳ございませんが、安全の為、タンデム自転車の運転（前に乗る人）は、16歳以上とさせて頂いております。
Q.チャイルドシートの適用範囲を教えてください。
2歳以上5歳以下までのお子さまで身長80cm以上、115cm以下。体重22kg以下となります。
Q.自転車に荷物を載せることはできますか？
タンデム自転車には、前カゴが付いていますので、多少の荷物であれば載せることができます。
施設・コースについて
Q.施設、コース内にトイレはありますか？
当社施設内にトイレ、洗面所があります。コース内にもトイレが一箇所ございます。
Q.シャワー設備はありますか？
申し訳ございませんが、当社施設にシャワー設備はございません。
Q.駐車場はありますか？
当社の無料駐車場がございますのでご利用ください。車高の低い車、大型の車は、当社駐車場に入らない場合がありますので、近くの有料駐車場を案内させていただきます。また、当社駐車場が満車の場合も近くの有料駐車場をご案内いたします。有料駐車場の料金は、お客様負担となります。ご了承ください。
Q.走行するコースは、どんなコースですか？
タンデム自転車は、一般的な自転車に比べると小回りがきかず、ふらつきやすいです。その為、交通量の多い道、人の多い道、狭い道、見通しの悪い道は、タンデム自転車にはあまり適しません。当社では、上記のような道をなるべく避け、安全に走行していただけるコースを設定しております。また、街中ではなく、保津川周辺の綺麗な景色の中を走っていただきます。
Q.コース内にコンビニはありますか？
コース内にコンビニはございませんが、当社集合場所の近くにコンビニがございますので、スタート前に行っていただくことはできます。
Q.コースの走行距離はどのくらいですか？
約７ｋｍを設定しております。様々なルートの組み合わせで、もっと長くすることも短くすることも可能です。お客様の体力に合わせてスタッフがアドバイスさせていただきますので遠慮なくご相談ください。
Q.体力に自信がありませんが大丈夫ですか？
平坦な道が多いコースを設定しておりますので、それほど心配する必要はないかと思います。また、グループごとに自由にコースを回っていただきますので、自分たちのペースでサイクリングをお楽しみください。
Q.ガイドは同行しますか？
いいえ。ガイドは同行しません。コースマップをお渡ししますので、コース内をグループで自由に行動してください。
Q.コースに出る前に練習はできますか？
もちろん練習できます。スタッフが安全説明、操作説明をさせて頂きますので、しっかりと練習してからコースにでてくださいね。
Q.サイクリングする時間はどれくらいですか？
全体の所要時間は2時間となっております。そのうち約30分を受付、安全説明、操作説明、練習に費やすかと思いますので、実際にサイクリングできる時間は、約1時間30分ほどとなっております。
Q.道に迷った場合はどうしたらいいですか？
まずは当社にご連絡ください。スマホをお持ちであれば、マップナビ機能を使用してある程度の軌道修正ができるかと思います。一緒に解決しましょう。
Q.時間内に戻れなかった場合はどうなりますか？
まずは当社にご連絡ください。遅延時間によっては追加料金が発生する場合がございますので、出来る限り時間内にお戻りください。
Q.貴重品、荷物を預かってくれますか？
はい。当社で無料にて貴重品、お荷物をお預かりします。
保険・故障・事故・盗難について
Q.自転車保険に加入する必要はあますか？
京都府では、自転車保険への加入が義務となっております。
当社では、下記内容の自転車保険に参加者全員加入して頂きます。
保険料は、参加料金に含まれております。参加当日に保険申込み用紙への記入をお願いします。
【保険詳細】
保険会社：あいおいニッセイ同和損保
保険範囲：
損害保険保証内容（最大）
死亡保険金 300万円
入院保険金 3000円／日
通院保険金 1500円／日
賠償責任 1億円
Q.サイクリング中に事故があった場合、どうしたらいいですか？
①警察へ届ける（負傷者がいれば119番にも通報）②当社（0771-20-1116）へ連絡。事故発生の場所、原因、事故の状況等を当社にお伝えください。必要な場合は、警察に連絡する等法令で定められた処置をお願いします。事故対応は、お客様自身で行って頂くことになります。くれぐれも安全運転をお願い致します。
Q.途中で自転車が故障したらどうしたらいいですか？
当社にご連絡ください。お客様の故意・過失による故障（パンク含む）は、原状回復に要する費用を全額頂くことになります。ご理解いただきますようお願いします。
Q.自転車が盗難にあった場合、どうしたらいいですか？
当社にご連絡ください。自転車が盗難にあった場合、恐れ入りますが弁償して頂くことになります。ご理解いただきますようお願いします。
予約・支払いについて
Q.事前に予約する必要がありますか？
はい。当社では、事前予約をお願いしております。
Q.当日、飛び込みでサイクリングに参加できますか？
申し訳ございませんが、基本的には事前予約のみとなっております。ただし、当日の状況によっては、対応できる場合もありますので、まずはご連絡ください。
Q.料金の支払いはどのようにしたらいいですか？
基本的には、事前払いをお願いしております。クレジットカード決済もしくは、銀行振込をお願い致します。当社Ｗｅｂサイトよりネット予約をして頂ければ、クレジットカード決済が可能です。有料レンタルをご希望の場合は、有料レンタル分の代金のみ現地でお支払いください。（現金払いのみ）事前払いが無理な場合は、ご相談ください。
レンタルについて
Q.ヘルメットのレンタルはありますか？
はい、ございます。12歳以下の方には無料でレンタルしております。13歳以上の方には1個300円でレンタルしております。ヘルメットの持ち込みも可能です。
Q.どんなものをレンタルできますか？
有料にて下記の物をレンタルしております。シューズ300円、グローブ200円、リュック800円、ウエストバック500円、ヘルメット300円がございます。ウェアやカッパは、レンタルしておりません。
Q.レンタルの料金を事前に支払う必要はありますか？
いいえ。レンタルの料金は、参加当日に現地でお支払いください。現金払いのみの対応となっております。ご理解いただきますようお願いします。
Q.レンタルの予約は、必要ですか？
いいえ、必要ありません。参加当日にご希望のレンタル品をスタッフにお伝えください。
天候・キャンセルについて
Q.参加当日の天気が雨予報です、参加をキャンセルすることはできますか？
当日の天気が雨予報の場合、参加日より2日前まででしたら無料でキャンセル対応させて頂きます。2日前以降のキャンセルは、当社規定のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセルされる場合は、必ずご連絡ください。
Q.雨でもサイクリングできますか？
カッパを持参して頂ければサイクリング可能です。ただし、台風等、当社が危険と判断した場合は、キャンセルをお願いすることがありますのでご了承ください。当社判断でのキャンセルにはキャンセル料は発生しませんのでご安心ください。
Q.サイクリング中に雨が降った場合は、どうしたらいいですか？
コース内に雨宿りできるような場所がほぼありません。ですので、週間予報で天気をチェックして頂き、事前に参加、不参加を決定して頂くか、カッパを持参して雨に備えて頂く等の対応をお願いします。参加当日のキャンセルには、100％のキャンセル料が発生いたします。何卒ご理解いただきますようお願いします。
Q.台風等でサイクリングが中止になる場合、連絡はきますか？
台風など危険が及ぶ恐れがある場合は、サイクリングを中止にする場合があります。中止になる際は、前日18時までにお客様に連絡させて頂きます。
Q.参加メンバーが減った場合のキャンセル対応はどうなりますか？
こちらでキャンセル分の減額、返金の対応をとらせて頂きます。返金方法は、クレジットカード決済の場合は、減額処理。銀行振込の場合は、お客様指定の銀行口座に返金、または、参加当日に現金で返金させて頂きます。
その他
Q.サイクリング以外の遊び体験もありますか？
あります。当社は、ラフティングのツアーも行っております。サイクリングとのコンボツアーもしておりますので、興味があればこちらをご覧ください。
Q.京都府亀岡市ってどんな街ですか？
人口約9万人、都会と田舎がバランスよく存在するトカイナカな街です。戦国時代末期に明智光秀が丹波亀山城と城下町を築いたことで有名です。観光産業としては、「保津川下り」「トロッコ列車」「湯ノ花温泉」が挙げられます。また、近年では、「ラフティング」「パラグライダー」「乗馬」といったアクティビティも人気です。2020年に亀岡駅近くに「サンガスタジアムby Kyocera」がオープンしサッカーやラグビーといったスポーツ分野でも盛り上がりをみせています。上記アクティビティと合わせてサイクリングして頂くのもお勧めです。2021年1月1日に全国で初めての「プラスチック製レジ袋配布の禁止」を規定した街としても注目を浴びています。亀岡に来る際は、マイバック持参を忘れずにお願いします。
